Chez Women’s Secret Soldes Magasin, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat fluide, de la commande à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité absolue, c’est pourquoi nous proposons des options de livraison transparentes et une politique de retour simple.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard (12,95 €)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

2. Livraison gratuite (pour les commandes de plus de 50 €)

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.

Moyens de paiement acceptés

Pour votre commodité, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous aimiez votre achat chez Women’s Secret Soldes Magasin. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger les articles éligibles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions générales

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine
  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés pour remboursement mais ne peuvent pas être échangés
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements (pour raisons d’hygiène)
  • Articles personnalisés ou faits sur commande

Processus de retour/échange

Étape 1 : Contactez le service client

Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Détails des articles (nom, taille, couleur, quantité)
  • Motif du retour/échange
  • Pour les échanges : précisez les détails du nouveau produit souhaité

Étape 2 : Attendez l’approbation

Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence sous 48 heures.

Étape 3 : Préparez votre colis

Incluez tous les articles retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées. Ajoutez une copie de votre facture ou confirmation de commande.

Étape 4 : Expédiez votre retour

Envoyez votre colis à :

Women’s Secret Soldes Magasin
Retours – Réf : [Votre numéro de référence] 58 Rue Chevreul
Lyon, FR 82284

Étape 5 : Confirmation

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour
  • Votre remboursement sera crédité selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les échanges, nous prenons en charge les frais de livraison du nouvel article

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat chez Women’s Secret Soldes Magasin agréable et sans tracas. Merci de nous avoir choisis pour vos besoins en mode !