Chez Women’s Secret Soldes Magasin, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles en soldes ou promotionnels peuvent être retournés mais ne sont pas échangeables.
  • Les sous-vêtements et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Incluez tous les articles à retourner dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Ajoutez une copie de la facture ou du bon de commande.
  4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Women’s Secret Soldes Magasin
    Retours – Réf: [Votre numéro de référence]
    58 Rue Chevreul
    Lyon, FR 82284
  5. Confirmation – Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Utilisez le modèle suivant pour votre demande de retour ou d’échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : [nom du produit] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] – Quantité : [quantité] – Raison du retour/échange : [décrivez brièvement la raison] Pour un échange, je souhaite : – Nouveau produit : [nom du produit] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Produits Non Retourables

Conformément à notre analyse des produits proposés sur notre site, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Les sous-vêtements (pour des raisons d’hygiène)
  • Les articles soldés ou en promotion (uniquement remboursables)
  • Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou le statut de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected].

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.